Arajet, la aerolínea de bandera dominicana y pionera en vuelos de bajo costo en el Caribe, ha dado un paso significativo en su compromiso con la inclusión y accesibilidad al capacitar a sus líderes de Servicio al Cliente en colaboración con la organización internacional Open Doors Organization (ODO) y la plataforma especializada Travelgali.
El programa de formación, enfocado en la atención a personas con discapacidad, tuvo como objetivo preparar al personal de Arajet para ofrecer un servicio más humano, seguro y adaptado a las necesidades de pasajeros con movilidad reducida. Como resultado, un grupo seleccionado de representantes de Servicio al Cliente y Operaciones recibió la certificación como Customer Service Representatives with Disability Knowledge (CROs), avalando su preparación para asistir eficazmente a usuarios de sillas de ruedas y otros requerimientos especiales.
Durante las sesiones teórico-prácticas, expertos de ODO y Travelgali evaluaron los procedimientos actuales de atención y embarque, identificando áreas de mejora y fortaleciendo protocolos de accesibilidad. Se abordaron técnicas de asistencia directa, gestión de desavenencias y cumplimiento normativo, con el fin de asegurar una experiencia de viaje más inclusiva.
Víctor Pacheco, CEO y fundador de Arajet, destacó la importancia de esta iniciativa al declarar:
“Reafirmamos nuestro compromiso de brindar seguridad, comodidad y protección a todos nuestros pasajeros, sin importar sus necesidades particulares. Este esfuerzo conjunto no solo mejora la calidad del servicio que ofrecemos, sino que también marca un paso importante en nuestra misión de brindarles a nuestros pasajeros un servicio de calidad mundial”.
La colaboración con Open Doors Organization —reconocida por su labor desde el año 2000 en accesibilidad en el sector de transporte y turismo— y Travelgali —plataforma especializada en hoteles accesibles— se alinea con una tendencia global en la industria aérea: ofrecer una experiencia de viaje verdaderamente inclusiva y eliminar las barreras que enfrentan las personas con discapacidad.
Además de mejorar los estándares de atención en Arajet, esta alianza impulsa la misión compartida de ODO y Travelgali: construir un ecosistema turístico accesible, donde todos los viajeros puedan tomar decisiones informadas y disfrutar de sus experiencias con seguridad y autonomía.
Una aerolínea con visión de futuro
Desde su fundación en 2022, Arajet ha sido reconocida por su innovación en el mercado de la aviación, siendo distinguida como la mejor nueva aerolínea del mundo. Con una flota moderna de aviones Boeing 737 MAX-8 y rutas que conectan a la República Dominicana con América y el Caribe, la empresa continúa apostando por la excelencia, no solo en términos de eficiencia y precios competitivos, sino también en responsabilidad social.
Este esfuerzo en pro de la accesibilidad no solo marca un precedente en la aviación regional, sino que posiciona a Arajet como un referente en inclusión dentro de la industria aérea global.